환불정책

1. 적용 범위

• 본 환불정책은 모두의아레나에서 제공하는 빌링 결제와 단품 결제에 공통 적용됩니다.
• 빌링 결제에는 월간 구독, 연간 구독, 약정형 구독의 자동결제 및 일반 결제창 결제가 포함됩니다.
• 단품 결제에는 설치비, PICO 등 기기 구매, 컴퓨터 구매, 대회비, 기타 개별 상품 결제가 포함됩니다.
• 상품 상세, 견적서, 계약서, 대회 운영 공지에 별도 환불 조건이 명시된 경우 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 해당 조건을 함께 적용합니다.

2. 빌링(구독) 결제 환불 기준

빌링 결제는 일정 기간 동안 서비스 이용 권한을 제공하는 구독 결제입니다. 월간·연간 결제와 약정형 구독이 여기에 해당합니다.

• 월간 결제는 결제 시각으로부터 24시간 이내 환불 요청 시 전액 환불합니다.
• 월간 결제 후 24시간 초과 ~ 15일 이내 환불 요청은 월 이용료를 30일 기준으로 나눈 뒤, 남은 일수만큼 일할 계산하여 환불합니다.
• 15일 초과 시점의 월간 결제는 원칙적으로 해당 결제 회차의 환불이 불가합니다.
• 연간 결제는 연 실결제가를 12개월 기준으로 환산한 후, 잔여 개월수만큼 환불합니다.
• 예시: 연간 결제 후 6개월 이용 시 환불 기준 금액은 연간 결제 금액 ÷ 12 × 6개월입니다.
• 월간에서 연간, 연간에서 월간으로 결제 주기를 변경한 경우 변경 적용일과 실제 이용기간을 기준으로 환불 가능 금액을 산정합니다.

3. 단품 결제 환불 기준

단품 결제는 특정 상품 또는 1회성 서비스에 대한 결제입니다. 결제 후 자동으로 반복 청구되지 않으며, 상품 유형별 이행 상태를 기준으로 환불 여부를 판단합니다.

3-1. 설치비 등 용역형 상품

• 작업 일정 확정 전 또는 작업 착수 전에는 전액 취소할 수 있습니다.
• 작업 일정 확정, 현장 방문, 설치 작업 착수 후에는 이미 발생한 인건비, 출장비, 자재비 등 실비를 공제한 뒤 환불할 수 있습니다.
• 설치가 완료된 뒤에는 회사 귀책 사유나 중대한 하자가 확인되는 경우를 제외하고 환불이 제한될 수 있습니다.

3-2. 기기·컴퓨터 등 배송형 상품

• 배송 전에는 전액 취소할 수 있습니다.
• 수령 후에는 미사용·미설치·재판매 가능한 상태에서 관계 법령상 청약철회 기간 내 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.
• 단순 변심 반품 배송비는 구매자가 부담하며, 상품 하자·오배송 등 회사 귀책 사유가 확인되면 회사가 배송비를 부담합니다.
• 포장 훼손, 사용 흔적, 설치 완료, 구성품 누락 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

3-3. 대회비 및 기타 1회성 서비스

• 대회비는 접수 마감 전 또는 대진·참가 명단 확정 전에는 취소할 수 있습니다.
• 접수 마감, 대진 확정, 참가 명단 확정, 운영 준비 착수 이후에는 대회 공지와 실제 발생 비용을 기준으로 환불 가능 여부를 검토합니다.
• 기타 1회성 서비스는 상품 상세 또는 신청 화면에 표시된 제공 조건과 실제 이행 상태를 기준으로 환불 여부를 판단합니다.

4. 약정 및 위약금 안내

• 36개월 약정 등 별도 약정 상품은 약정 조건에 따른 위약금 정책이 추가로 적용될 수 있습니다.
• 약정 중도 해지 시 환불 여부와 위약금은 계약서, 약관, 결제사 정책을 함께 검토하여 최종 확정합니다.

5. 무형상품 및 디지털 서비스 고지

• 본 서비스는 결제 즉시 구독 상태, 계정 권한, 디지털 콘텐츠 또는 관리 기능이 제공되는 무형상품(디지털 서비스)입니다.
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령상 청약철회 예외가 적용되는 범위에서는, 서비스 공급이 개시된 이후 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.
• 다만 회사 귀책 사유, 결제 오류, 서비스 장애 등 별도 환불 사유가 확인되면 아래 기준에 따라 환불을 진행합니다.

6. 환불 가능 공통 사유

• 이용계약 신청 후 회사의 상담 또는 서비스 제공이 개시되지 않은 경우 결제 취소가 가능합니다.
• 중복 결제, 오결제, 시스템 장애 등 회사 귀책 사유가 확인된 경우 전액 환불합니다.
• 관계 법령 또는 제휴 결제사의 정책이 별도로 정한 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.

7. 환불 절차

1. 학원 대표 계정의 결제 내역 화면, 고객센터 전화(053-655-3109) 또는 이메일(insolmnt@gmail.com)로 환불 요청을 접수합니다.
2. 접수 시 가입 계정, 결제 유형, 결제일시, 결제금액, 서비스 이용 또는 상품 제공 여부, 요청 사유를 확인합니다.
3. 환불 요청은 환불신청, 환불중, 환불완료, 환불취소, 환불반려 단계로 관리됩니다.
4. 회사 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부와 환불 예정 금액을 안내합니다.
5. 카드 승인 취소 또는 환불 반영 시점은 카드사 사정에 따라 통상 3~5영업일 추가 소요될 수 있습니다.

8. 구독 해지 및 재청구

• 월간 정기결제는 매 결제일을 기준으로 1개월 단위로 자동 갱신됩니다.
• 연간 결제는 결제일을 기준으로 12개월 단위로 이용기간이 산정됩니다.
• 36개월 약정은 별도 계약 조건으로 관리되며, 토스 결제창에는 매월 1개월 이용분만 자동결제로 청구됩니다.
• 다음 청구를 원하지 않는 경우 다음 결제 예정일 전까지 해지 요청을 완료해야 합니다.
• 환불 승인 전 단순 해지 처리만 완료된 경우에는 이미 결제된 이용기간 동안 서비스를 이용할 수 있으며, 환불 가능 여부는 위 기준에 따라 별도 심사합니다.

9. 문의처

• 상호명: 주식회사 인솔엠앤티
• 대표자명: 김인철
• 사업자등록번호: 514-81-92861
• 통신판매업신고: 2016-대구달서-0300호
• 주소: 대구광역시 달서구 달서대로91길 35, 나동 1층 105,113~119호(호림동, 모다지식산업센)
• 전화번호: 053-655-3109
• 이메일: insolmnt@gmail.com