Политика возврата средств

1. Сфера применения

• Настоящая политика возврата применяется в равной мере к регулярным платежам и разовым платежам, предоставляемым ModouArena.
• Регулярные платежи включают автоматические платежи и оплату через стандартное окно оплаты для ежемесячной, годовой подписки и подписки с обязательством.
• Разовые платежи включают плату за установку, покупку устройств (например, PICO), покупку компьютеров, взносы за соревнования и оплату прочих отдельных товаров.
• Если отдельные условия возврата указаны в описании товара, смете, договоре или объявлении о проведении соревнования, такие условия применяются совместно в той мере, в какой они не противоречат соответствующему законодательству.

2. Условия возврата для регулярных (подписочных) платежей

Регулярные платежи — это подписочные платежи, предоставляющие право пользования сервисом в течение определённого периода. К ним относятся ежемесячные/годовые платежи и подписки с обязательством.

• По ежемесячным платежам при запросе возврата в течение 24 часов с момента оплаты осуществляется полный возврат.
• При запросе возврата спустя более 24 часов, но в течение 15 дней после ежемесячного платежа месячная плата делится на 30 дней, после чего возврат рассчитывается пропорционально оставшимся дням.
• По ежемесячным платежам по истечении 15 дней возврат за данный платёжный цикл, как правило, невозможен.
• По годовым платежам возврат рассчитывается после пересчёта фактической годовой суммы оплаты на 12-месячную основу и осуществляется за оставшиеся месяцы.
• Пример: при использовании сервиса в течение 6 месяцев после годового платежа базовая сумма возврата составляет сумма годового платежа ÷ 12 × 6 месяцев.
• При изменении платёжного цикла с ежемесячного на годовой или с годового на ежемесячный сумма возврата рассчитывается на основе даты вступления изменения в силу и фактического периода использования.

3. Условия возврата для разовых платежей

Разовый платёж — это оплата за конкретный товар или однократную услугу. После оплаты повторное списание автоматически не производится, а право на возврат определяется на основе статуса исполнения по типу товара.

3-1. Товары услугового типа, например плата за установку

• До подтверждения графика работ или до их начала возможна полная отмена.
• После подтверждения графика работ, выезда на место или начала установочных работ возврат может быть произведён за вычетом уже понесённых фактических расходов: оплаты труда, командировочных, материалов и т. д.
• После завершения установки возврат может быть ограничен, за исключением случаев вины компании или подтверждённого существенного дефекта.

3-2. Товары доставочного типа, например устройства/компьютеры

• До доставки возможна полная отмена.
• После получения вы можете запросить возврат товара и средств в установленный законодательством срок отказа при условии, что товар не использован, не установлен и пригоден к перепродаже.
• Расходы на обратную доставку при возврате из-за простой смены решения несёт покупатель; при подтверждённой вине компании (дефект товара, ошибочная доставка и т. п.) расходы на доставку несёт компания.
• Если ценность товара существенно снизилась из-за повреждения упаковки, следов использования, завершённой установки или отсутствия комплектующих, возврат может быть ограничен.

3-3. Взносы за соревнования и прочие однократные услуги

• Взносы за соревнования можно отменить до окончания приёма заявок или до подтверждения сетки/списка участников.
• После окончания приёма заявок, подтверждения сетки, подтверждения списка участников или начала подготовки к проведению право на возврат рассматривается на основе объявления о соревновании и фактически понесённых расходов.
• Для прочих однократных услуг право на возврат определяется на основе условий предоставления, указанных в описании товара или на экране заявки, и фактического статуса исполнения.

4. Информация об обязательствах и неустойке

• К отдельным товарам с обязательством, например 36개월 약정, дополнительно может применяться политика неустойки в соответствии с условиями обязательства.
• При досрочном расторжении обязательства право на возврат и неустойка окончательно определяются путём совместного рассмотрения договора, условий и политики платёжной компании.

5. Уведомление о нематериальных товарах и цифровых услугах

• Данный сервис является нематериальным товаром (цифровой услугой), в котором статус подписки, права учётной записи, цифровой контент или функции управления предоставляются сразу после оплаты.
• В пределах, в которых применяются исключения из права на отказ согласно соответствующему законодательству, в частности Закону о защите прав потребителей в электронной торговле, возврат из-за простой смены решения может быть ограничен после начала предоставления услуги.
• Однако при подтверждении отдельного основания для возврата, такого как вина компании, ошибка платежа или сбой сервиса, возврат осуществляется в соответствии с приведёнными ниже условиями.

6. Общие основания для возврата

• Если после подачи заявки на договор пользования консультация или предоставление услуги компанией не начались, возможна отмена платежа.
• При подтверждённой вине компании, такой как двойной платёж, ошибочный платёж или сбой системы, осуществляется полный возврат.
• Если соответствующее законодательство или политика партнёрской платёжной компании предусматривают иное, приоритет имеют эти условия.

7. Процедура возврата

1. Запрос на возврат принимается через экран истории платежей основного аккаунта академии, по телефону службы поддержки (053-655-3109) или по электронной почте (insolmnt@gmail.com).
2. При приёме проверяются учётная запись регистрации, тип платежа, дата и время платежа, сумма платежа, факт использования услуги или предоставления товара и причина запроса.
3. Запросы на возврат управляются по этапам: заявка на возврат, возврат в процессе, возврат завершён, возврат отменён, возврат отклонён.
4. После проверки компанией право на возврат и предполагаемая сумма возврата сообщаются в течение 3 рабочих дней.
5. Срок отмены авторизации по карте или отражения возврата может занять дополнительно 3–5 рабочих дней в зависимости от обстоятельств банка-эмитента карты.

8. Отмена подписки и повторное списание

• Ежемесячные регулярные платежи автоматически продлеваются на месячной основе на основе каждой даты платежа.
• Для годовых платежей период использования рассчитывается на 12-месячной основе на основе даты платежа.
• 36개월 약정 управляется на отдельных договорных условиях, и в окне оплаты Toss ежемесячно автоматически списывается оплата только за один месяц использования.
• Если вы не хотите следующего списания, необходимо завершить запрос на отмену до следующей запланированной даты платежа.
• Если до одобрения возврата выполнена только простая отмена, вы можете пользоваться сервисом в течение уже оплаченного периода использования, а право на возврат рассматривается отдельно в соответствии с указанными выше условиями.

9. Контакты

• Наименование компании: 주식회사 인솔엠앤티
• Имя представителя: 김인철
• Регистрационный номер предприятия: 514-81-92861
• Номер регистрации дистанционной торговли: 2016-대구달서-0300호
• Адрес: 대구광역시 달서구 달서대로91길 35, 나동 1층 105,113~119호(호림동, 모다지식산업센)
• Телефон: 053-655-3109
• Электронная почта: insolmnt@gmail.com